1. Objet de la plateforme
Beloge est une plateforme numérique de mise en relation facilitant la découverte, la réservation et la gestion d'hébergements meublés, de résidences privées, de villas et d'établissements hôteliers situés principalement en Côte d'Ivoire. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les droits et obligations des utilisateurs (voyageurs et propriétaires).
2. Inscription et accès au compte
Pour réserver un hébergement ou publier une annonce, l'utilisateur doit créer un compte personnel en renseignant des informations exactes et à jour. L'authentification s'effectue notamment par email sécurisé (Magic Link) ou mot de passe. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
3. Rôle et statut de Beloge
Beloge agit en qualité d'intermédiaire technique facilitant la réservation et la mise en contact. Beloge n'est ni propriétaire des biens (sauf mention expresse), ni mandataire des hôtes. Le contrat d'hébergement et de jouissance des lieux est conclu directement entre le voyageur et le propriétaire.
4. Obligations des voyageurs
Le voyageur s'engage à :
- Respecter les dates, heures d'arrivée/départ et le nombre maximum de personnes autorisées.
- Régler en ligne les frais de réservation Beloge applicables.
- Régler au propriétaire, dès l'arrivée sur place, le solde restant convenu du séjour.
- User paisiblement du logement et respecter le règlement intérieur fixé par l'hôte.
5. Obligations des propriétaires
Le propriétaire s'engage à :
- Fournir des informations, photos et tarifs rigoureusement exacts.
- Maintenir le logement propre, sécurisé et doté des équipements mentionnés (Canal+, Wi-Fi, climatisation...).
- Honorer toute réservation confirmée sur la plateforme.
- Fournir une pièce d'identité officielle valide pour la vérification de son profil.
6. Publication et modération des annonces
Toute nouvelle annonce ou modification substantielle fait l'objet d'un contrôle de modération par Beloge avant sa mise en ligne. Beloge se réserve le droit de refuser, suspendre ou demander des corrections sur toute annonce ne répondant pas aux critères de qualité et de transparence.
7. Réservations
La réservation peut être instantanée ou soumise à demande préalable. En cas d'acceptation d'une demande par le propriétaire, le voyageur dispose d'un délai de 30 minutes pour régler les frais de réservation en ligne. À défaut, la demande expire automatiquement afin de libérer les dates.
8. Frais de réservation Beloge
Les frais de réservation Beloge rémunèrent le fonctionnement technique de la plateforme, la vérification des annonces et le support client. Ces frais sont inclus dans le montant total affiché du séjour et sont acquittés en ligne au moment de la confirmation.
9. Paiement du solde au propriétaire
Beloge ne collecte pas le montant du séjour dû au propriétaire et n'effectue aucun versement financier (payout) vers celui-ci. Le voyageur verse directement au propriétaire la fraction restante convenue lors de l'arrivée sur les lieux.
10. Annulations et remboursements
Les conditions d'annulation des réservations et les règles de remboursement de l'avance payée en ligne sont régies par notre Politique d'annulation.
11. Avis et évaluations
Seuls les voyageurs ayant effectué un séjour confirmé et terminé peuvent déposer une note et un avis. Les commentaires doivent rester courtois, factuels et conformes aux règles de respect mutuel.
12. Comportements interdits
Sont strictement prohibés : les fausses déclarations, l'utilisation d'une fausse identité, les dégradations volontaires, les activités illicites dans les lieux loués et les tentatives de contournement de la plateforme.
13. Suspension et résiliation
En cas de manquement grave aux présentes CGU, de signalements répétés ou de fraude avérée, Beloge se réserve la faculté de suspendre temporairement ou de résilier définitivement l'accès au compte d'un utilisateur.
14. Responsabilités et limitations
Beloge met en œuvre des moyens raisonnables pour vérifier les informations, mais ne saurait être tenue pour responsable des préjudices directs ou indirects résultant de l'inexécution du séjour par l'hôte, de dégradations causées par le voyageur ou de cas de force majeure.
15. Modification des conditions
Beloge peut actualiser les présentes CGU pour refléter les évolutions légales ou fonctionnelles. La version en vigueur est celle accessible en ligne à la date de réservation.
16. Programme de parrainage Beloge
16.1. Objet du programme — Beloge met à la disposition de ses utilisateurs un programme de parrainage leur permettant d'inviter de nouveaux voyageurs au moyen d'un code ou d'un lien personnalisé, accessible depuis leur espace personnel ou la page dédiée Programme de parrainage.
Beloge propose un programme de parrainage communautaire destiné à récompenser les voyageurs recommandant la plateforme à de nouveaux utilisateurs. Les conditions spécifiques du programme sont également consultables sur la page dédiée Programme de parrainage.
16.2. Éligibilité du parrain — Tout utilisateur disposant d'un compte Beloge actif et conforme aux présentes conditions est éligible pour partager son code de parrainage personnel et inviter des proches.
16.3. Rattachement exclusif du filleul à l'inscription — Le code de parrainage doit obligatoirement être renseigné au moment de l'inscription initiale du filleul (soit via le lien d'invitation, soit par saisie du code dans le formulaire d'inscription). Aucun code de parrainage ne peut être ajouté ou modifié rétroactivement une fois le compte créé. Un filleul ne peut être rattaché qu'à un seul et unique parrain.
16.4. Avantage de bienvenue du filleul — Le filleul bénéficie d'un avantage de bienvenue exclusif consistant en une réduction de cinquante pour cent (50 %) sur l'avance payée en ligne (frais Beloge), plafonnée à un montant maximal de cinq mille (5 000) FCFA. Cet avantage s'applique sur sa première réservation éligible dont le montant brut du séjour est supérieur ou égal à trente mille (30 000) FCFA.
16.5. Préservation de l'avantage filleul sur séjour non qualifiant — Si la première réservation effectuée par le filleul présente un montant brut inférieur à trente mille (30 000) FCFA, aucune réduction n'est déduite et l'avantage de bienvenue demeure intégralement disponible pour une réservation ultérieure satisfaisant au seuil d'éligibilité.
16.6. Événement qualifiant pour le parrain — Le parrain ne perçoit aucun avantage lors de la simple inscription de son filleul. Le crédit de parrainage n'est débloqué qu'après la réalisation effective et le départ constaté du premier séjour éligible du filleul (montant brut supérieur ou égal à 30 000 FCFA, réservation confirmée, séjour terminé sans signalement de non-présentation ou no-show).
16.7. Nature et montant du crédit parrain — Pour chaque filleul qualifié ayant mené à bien son premier séjour éligible, le parrain reçoit un Crédit Parrainage d'un montant fixe et forfaitaire de sept cent cinquante (750) FCFA.
16.8. Cumulabilité des crédits parrainage — Les crédits acquis au titre de plusieurs filleuls qualifiés sont intégralement cumulables dans le solde de l'utilisateur (par exemple : 4 filleuls qualifiés = 3 000 FCFA, 10 filleuls = 7 500 FCFA, 20 filleuls = 15 000 FCFA). Le solde de crédits ne fait l'objet d'aucun plafond de cumul.
16.9. Modalités d'utilisation des crédits parrain — Lors de toute réservation effectuée par le parrain, son solde de crédits est déduit automatiquement à hauteur du montant minimal entre : (i) le solde de crédits disponible, (ii) dix pour cent (10 %) du montant brut du séjour, et (iii) le montant de l'avance en ligne réellement due à Beloge.
16.10. Absence de montant minimum de réservation pour le parrain — L'utilisation des crédits parrainage n'est soumise à aucun seuil minimal de montant pour la réservation du parrain.
16.11. Conservation du reliquat de solde — En cas d'utilisation partielle du solde de crédits sur une réservation, le reliquat non consommé reste disponible sur le compte de l'utilisateur pour ses réservations ultérieures.
16.12. Validité permanente des crédits V2 — Les crédits de parrainage attribués dans le cadre du programme V2 ne comportent pas de date d'expiration automatique et demeurent actifs tant que le compte utilisateur reste ouvert et en règle.
16.13. Protection intégrale de la part propriétaire — Les réductions et crédits de parrainage sont intégralement financés par Beloge sur ses propres commissions de mise en relation. En aucun cas l'application d'un avantage de parrainage ne diminue ni n'affecte le montant contractuel perçu par le propriétaire du logement hébergeant.
16.14. Caractère non convertible en numéraire — Les crédits de parrainage ne constituent pas des instruments de monnaie électronique, des dépôts bancaires ou des avoirs financiers. Ils ne peuvent faire l'objet d'aucun retrait en espèces, virement bancaire, transfert ou cession entre utilisateurs.
16.15. Annulation et remboursement — En cas d'annulation d'une réservation ayant bénéficié d'un avantage de parrainage, seul le montant net payé en espèces ou mobile money par l'utilisateur est remboursable conformément aux règles d'annulation en vigueur. Aucun remboursement en numéraire n'est consenti sur la part couverte par les crédits ou remises Beloge.
16.16. Interdiction stricte de l'auto-parrainage — L'auto-parrainage sous quelque forme que ce soit (création de comptes fictifs, identités d'emprunt, cartes de paiement ou numéros de téléphone partagés pour simuler des inscriptions de tiers) est formellement interdit et constitue une infraction aux présentes conditions.
16.17. Diffusion loyale des codes — Le code de parrainage doit être diffusé loyalement dans le cadre de relations interpersonnelles. La promotion de codes de parrainage par envoi massif non sollicité (spam), liens sponsorisés payants sur les moteurs de recherche détournant la marque Beloge ou plateformes de couponing sans autorisation expresse est interdite.
16.18. Contrôle, audit et suspension pour abus — Beloge se réserve le droit de vérifier la conformité des parrainages et séjours, d'annuler les crédits ou remises obtenus de manière frauduleuse et de suspendre temporairement ou définitivement l'accès à la plateforme en cas de manquement constaté.
16.19. Unicité de la récompense par filleul — Chaque filleul ne peut faire bénéficier son parrain que d'une seule récompense de 750 FCFA, au titre de son tout premier séjour éligible. Les séjours suivants du filleul ne donnent lieu à aucune rémunération complémentaire de parrainage.
16.20. Modification et résiliation du programme — Beloge se réserve la faculté d'aménager, suspendre ou clôturer le programme de parrainage pour l'avenir à tout moment, sous réserve du respect des crédits déjà valablement acquis par les utilisateurs.
17. Contact et assistance
Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez l'assistance Beloge via notre Centre d'aide.