Protection des coordonnées personnelles
Pour préserver la vie privée des utilisateurs et éviter les sollicitations inappropriées, les coordonnées directes (numéros de téléphone, comptes WhatsApp, adresses exactes) ne sont jamais affichées publiquement sur les annonces.
Ce n'est qu'une fois la réservation confirmée (après règlement des frais de réservation Beloge) que la messagerie interne et les coordonnées de contact sont partagées entre le voyageur et l'hôte afin d'organiser l'arrivée.
Contrôle des profils et documents confidentiels
Tout propriétaire souhaitant publier un hébergement sur Beloge doit soumettre une pièce d'identité officielle valide (CNI, Passeport, Attestation d'identité, Registre de commerce pour les établissements).
Ces pièces justificatives sont strictement confidentielles : elles ne sont accessibles qu'aux administrateurs habilités de Beloge à des fins exclusives de vérification et ne sont jamais publiées sur la plateforme.
Gestion des signalements et non-conformités
Si un logement présente une divergence majeure avec les photos ou les équipements annoncés lors de votre arrivée, vous pouvez soumettre un signalement documenté auprès de l'assistance Beloge.
L'équipe Beloge examine la situation avec les deux parties afin d'appliquer les dispositions de la politique d'annulation ou d'orienter vers une solution amiable.
Absence d'un voyageur (No-Show)
Si un voyageur ayant une réservation confirmée ne se présente pas le jour de l'arrivée sans avoir préalablement annulé son séjour, le propriétaire peut déclarer une absence depuis son espace de gestion.
Dans ce cas, conformément aux règles de la plateforme, les frais de réservation Beloge ne sont pas remboursés au voyageur défaillant, et le logement peut être remis en disponibilité.
Bonnes pratiques recommandées
Pour les voyageurs
- Effectuez vos réservations et paiements de frais uniquement via Beloge.
- Consultez attentivement le règlement intérieur et les horaires de check-in / check-out.
- Communiquez vos horaires d'arrivée à l'hôte via la messagerie officielle.
- Exigez un reçu ou confirmation lors du règlement du solde à l'arrivée.
Pour les propriétaires
- Présentez des photos récentes et fidèles à la réalité du logement.
- Veillez au bon fonctionnement des équipements déclarés (Canal+, Wi-Fi, climatisation).
- Accueillez en personne ou via une personne de confiance clairement désignée.
- Conservez vos échanges importants dans la messagerie Beloge.
Une question sur la sécurité ?
Consultez nos réponses détaillées ou contactez l'équipe de support local.